• bidra till individens återhämtning
• skapa förutsättningar för ett eget självständigt liv med så lita professionell hjälp som möjligt
• göra det möjligt för individen att återta sin roll i samhället
• förbättra individens livssituation
• verka för samhällsförändringar som gynnar de psykiskt funktionshindrades situation i samhället.

Arbetet med att stödja klienterna är långsiktigt. Det har utvecklats en erfarenhet innebärande att klienter som haft stöd och hjälp av våra ombud under tre till fyra år behöver allt mindre stödinsatser och ofta klarar sig själva. Ibland behövs det dock stöd under längre tid. Därför är det viktigt för klienterna att stödet kan fortgå med detta långsiktiga perspektiv som utgångspunkt.

Det är alltid klientens eget val huruvida denne vill eller inte vill ha hjälp och stöd av ombud. När klienten säger sig vilja ha ett ombud så är det också alltid klienten själv som väljer

• vilka insatser som hon/han vill ha hjälp med
• vilka insatser från olika vårdgivare och myndigheter som hon/han vill ha samordnade
• om hon/han vill låta sig företrädas av ombudet i kontakter med vårdorganisationer och myndigheter
• osv.

I kontakterna med klienterna arbetar våra ombud utifrån följande stegmodell

• utveckla en kontakt
• utveckla en kommunikation
• utveckla en relation
• utveckla en dialog
• behålla relation och dialog
• successivt avveckla kontakten.

Utmärkande för PO-Skånes verksamhet är bl.a. att våra ombud ska

• träffa klienten ofta
• hjälpa klienten att förbättra sin ekonomi
• tillsammans med klienten genomföra en behovsinventering och utifrån denna utveckla en s.k. överenskommelse
• stödja och hjälpa klienten till att utveckla sitt eget nätverk av kontakter med andra människor
• samverka med andra aktörer utifrån klientens önskemål
• bevaka den enskildes intressen/önskemål vid samordning av andra aktörers insatser
• etc.

• arbeta på ett sådant sätt att klienterna får den service, vård, rehabilitering, omsorg och det stöd som de behöver och har rätt till
• tillsammans med klienten upprätta en överenskommelse gällande de åtgärder som behöver vidtas och som klienten accepterar
• hjälpa klienten att påverka myndigheter och vårdorganisationer som kan ge stöd, service, omsorg, vård och rehabilitering
• ge klienten ett professionellt och medmänskligt stöd även utanför kontorstid
• samordna de insatser som klienten behöver och önskar få och därvid samverka med företrädare för myndigheter och vårdorganisationer
• stödja och hjälpa klienten med att utveckla eget nätverk av personliga relationer.

Våra ombud arbetar som regel med upp till 15 klienter som de träffar regelbundet, oftast minst en gång i veckan. Det strider mot brukarnas och de anhörigas erfarenheter att träffa klienter på kontor eller andra liknande former av mottagningslokaler. Om möten skulle ske i sådana lokaler skulle detta kunna hindra utvecklingen av en god kommunikation mellan respektive klient och ombud. Våra ombud träffar därför sina klienter i deras invanda miljöer eller i den miljö de väljer. Även när det gällde arbetstidsförläggningen så var det brukarnas och de anhörigas upplevelser av klienternas problem och deras behov av stöd och hjälp som var styrande vid planeringen och uppläggningen av denna. Erfarenheten visade på att stöd- och hjälpbehoven inte enbart låter sig koncentreras till månd.-fred. mellan kl. 8-16 och med avbrott för lunch. Därför har våra ombud inga fasta arbetstider utan förlägger sitt arbete utifrån vad som avtalats med respektive klient.

Nya klienter kommer till PO-Skåne på många olika vägar, som t.ex.

• personer som själva kontaktar ombuden eller verksamhetschefen
• kontakt från psykiatrin
• kontakt från socialtjänsten
• kontakt från andra instanser
• kontakt från RSMH och Schizofreniföreningarnas medlemmar
• uppsökande verksamhet
• etc.

Internetabaserat redovisningssystem - en kvalitetssäkring
Vårt internetbaserade redovisningssystem är numera en del av driften och utgör en väsentlig del av PO-Skånes såväl kvalitetssäkring som utveckling till ett kunskapsbaserat företag inom tjänstesektorn. Systemet ger en kontinuerlig återrapportering till ledningen och ombuden av hur verksamheten fortgår och utvecklas, vilket vi anser vara en ytterst nödvändig del i säkerställandet av kvaliteten i vår verksamhet. Såvitt vi hitintills vet så är vi ensamma om att kvalitetssäkra denna typ av verksamhet med ett datoriserat redovisningssystem.

Systemet används för klientregistrering, tid- och åtgärdsrapportering, m.m. Detta gör det fullt möjligt att t.ex. konstant följa upp ombudens tider per klient och arbetsuppgift. Även ombuden själva kan i en diagramform se hur de disponerar sin tid.

När det gäller säkerställandet av kvaliteten i vår verksamhet så utgör datasystemet sålunda ett unikt och mycket viktigt verktyg eftersom detta ger oss ovärderlig hjälp i avseenden vad som framför allt gäller

• stöd för ombudens arbete
• uppföljning av de hjälp- och stödinsatser som våra klienter får
• uppföljning av hur och till vad ombuden disponerar sin arbetstid
• eliminering av risken att någon klient ska bli "bortglömd"
• säkerställande av vår garanti om att vi levererar de tjänster som vi i avtalen med våra uppdragsgivare kommit överens om
• statistikuppgifter
• m.m.